Envíos, Garantía y Devoluciones
En Diquitra priorizamos un proceso de compra claro, confiable y transparente. A continuación, encontrarás información sobre nuestras condiciones de envío, revisión de incidencias y políticas aplicables.
Realizamos envíos a todo México mediante servicios de paquetería confiables.
Los costos y tiempos de entrega pueden variar según:
Destino
Peso del pedido
Tipo de producto
Disponibilidad
Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos son preparados y enviados dentro de nuestros tiempos operativos habituales que se indican a continuación:
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Para información específica, puedes contactar a nuestro equipo.
Cuando el pedido sea despachado, se proporcionará información de rastreo a través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción.
Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Si al recibir tu pedido detectas alguna incidencia relacionada con:
Daño en transporte
Producto incorrecto
Incidencias visibles en el empaque
Te pedimos comunicarte con nuestro equipo a la brevedad.
Revisión de Casos
Cada incidencia será evaluada individualmente para determinar la solución adecuada.
Podremos solicitar:
Evidencia fotográfica
Número de pedido
Información del producto
Debido a la naturaleza de los productos comercializados (ingredientes y aditivos), las devoluciones aplican únicamente en casos específicos.
Producto incorrecto
Incidencias atribuibles al envío
Problemas visibles al momento de la entrega
Productos abiertos o manipulados
Uso incorrecto del producto
Errores en selección por parte del cliente
Esto es MUY importante en ingredientes técnicos.
Para solicitar revisión de devolución ponte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo analizará el caso y brindará una respuesta clara.
Los productos comercializados por Diquitra son ingredientes de grado alimenticio. La selección, dosificación y aplicación es responsabilidad del comprador según su formulación o uso.
Para orientación, recomendamos solicitar asesoría especializada.
Nuestro equipo está listo para brindarte información clara y atención personalizada.
